Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de hasta 5 días hábiles, para otros municipios hasta 10 días hábiles según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. Los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@provelog.com o llamando al 314 2020606.

No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

Nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.

• Pagos con Nequi la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.

En algunas ocasiones, no cubrimos con todos los costos del envío; nuestra página por este tiempo está en constante actualización; por lo que te pedimos que hagas las consultas antes de hacer una compra. Estamos comprometidos con las mejoras en el servicio y que nuestros envíos sean los más óptimos.

POLITICA DEVOLUCIONES. PROVELOG SAS acepta devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la factura únicamente cuando se trate de un producto dañado o que no funcione correctamente. 

Para aceptar la devolución del artículo, el producto debe estar nuevo, en su empaque original, junto con la factura de compra, dentro del plazo fijado y a cambio se entregará una nota crédito por el valor de la compra para emplearlo en PROVELOG SAS. No se hacen devoluciones de dinero. Los pedidos por encargo se venden como «Venta Final» únicamente. No se permiten cancelaciones, devoluciones, reembolsos ni créditos.

• Presente factura de venta, en caso de no contar con ella, puede solicitar una copia.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnostico técnico.
  
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizara de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
  
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los derechos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
  
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  
• En caso de repetirse la falla a elección del cliente, se procederá a una nueva reparación, cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
  
• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  
• El hecho de un tercero.
  
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.