Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de productos ofrecen?

En PROVELOG ofrecemos soluciones bajo nuestra marca propia DIFENDA y representaciones líderes en:

  • Riesgo Eléctrico y Dieléctricos: Escaleras de fibra de vidrio, herramientas aisladas (1000V), pértigas, equipos de puesta a tierra, detectores de tensión y tapetes.
  • Seguridad Industrial (EPP): Guantes dieléctricos (todas las clases), protección para arco eléctrico, cascos y equipos para trabajo en alturas.
  • Seguridad Ambiental: Kits para control de derrames y estibas de contención para químicos e hidrocarburos.
¿Qué es DIFENDA y qué tipo de productos ofrece?

DIFENDA es nuestra marca exclusiva, desarrollada bajo los más altos estándares de calidad para la protección de riesgo eléctrico. Cada producto DIFENDA está diseñado pensando en la durabilidad y la seguridad crítica del operario en entornos industriales exigentes.

¿Los productos DIFENDA cuentan con certificaciones oficiales?

Absolutamente. Todos los productos de nuestra marca DIFENDA cumplen estrictamente con la normativa nacional e internacional vigente, garantizando que cada suministro sea una barrera real contra accidentes laborales.

¿Además de su marca propia, qué otras marcas representan?

En PROVELOG somos distribuidores autorizados de marcas líderes globales y nacionales. Esto nos permite ofrecer un portafolio híbrido donde combinamos la innovación de nuestra línea DIFENDA con el respaldo de fabricantes reconocidos en el mercado de seguridad industrial y eléctrica.

¿Cómo garantizan la originalidad de los productos representados?

Trabajamos directamente con las fábricas o representantes directos (exclusivos). Al adquirir sus suministros con nosotros, cuenta con el respaldo de garantía directa, fichas técnicas actualizadas y certificados de conformidad de origen.

¿Qué sectores cubren con sus soluciones de suministros?

Atendemos integralmente a empresas de generación y distribución de energía, comercialización,  contratistas de ingeniería y plantas industriales que requieren desde absorbentes para control de derrames (Seguridad Ambiental) hasta herramientas y  elementos de protección personal para protección de riesgo eléctrico.

¿Ofrecen asesoría técnica para la selección de equipos?

Sí. No solo entregamos productos; asesoramos a jefes de compras, responsables de seguridad y salud en el trabajo y directores técnicos para asegurar que el suministro elegido sea el adecuado para el nivel de tensión o el riesgo ambiental específico de su operación.

¿Cómo puedo realizar una compra en línea?

Una vez habilitado nuestro e-commerce, podrás registrarte, seleccionar los productos de tu interés y completar el pago a través de nuestros métodos seguros (PSE, Nequi, tarjetas o botón Bancolombia).

¿Puedo comprar sin registrarme en la plataforma?

Para garantizar una experiencia personalizada y mantener tu historial de compras, será necesario crear una cuenta antes de realizar pedidos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con opciones seguras y rápidas como tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi, botón Bancolombia y link de pago solicitado a tu asesor.

¿Realizan despachos a todo el país?

Sí, realizamos entregas a nivel nacional. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación y el volumen del pedido.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad y el tipo de producto. Generalmente, las entregas se realizan entre 2 y 7 días hábiles después de confirmar el pago.

¿Qué garantías tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía según las políticas del fabricante y la normatividad legal vigente en Colombia.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?

Si tu producto presenta un inconveniente o no corresponde con el pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte o tu asesor comercial para iniciar el proceso de devolución o garantía.

¿Puedo convertirme en distribuidor o proveedor?

Sí. Si deseas ser parte de nuestra red de aliados, puedes diligenciar los formularios disponibles en las secciones “Conviértase en distribuidor” o “Conviértase en proveedor”.

¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte o ventas?

Puedes comunicarte con nosotros a través del chat en línea, correo electrónico o los números de contacto disponibles en la sección “Contáctenos”. Nuestro equipo estará listo para ayudarte.